De dienstverlening van de gemeente Rijswijk kan en moet omhoog. Op iedere brief of e-mail die een inwoner van de gemeente krijgt, staat een naam en telefoonnummer van de betrokken ambtenaar. De Rijswijkse overheid moet een gezicht hebben en geen anoniem apparaat zijn. Alle gemeenschappelijke regelingen krijgen een ‘genadebepaling’, zodat er in schrijnende gevallen afgeweken kan worden.